明科将为客户建立一套标准化和专业化的优质服务计划，提供全面、完善的服务，明科强大的技术支持和完善的质量保证体系将为全程跟进式服务提供有力的保障。 　　服务计划包括如下内容：   　　　　一、应用系统维护服务   　　自验收合格交付客户使用之日起一年内，对客户提出的合理化修改要求（每次工作量不超 过半个工作日），我司负责免费进行修改和调整；如果客户提出了合同范围之外的功能需求，如对项目进行站点结构更改、主页重新设计、增加功能、内容编辑录入等，予以八折优惠。 　　自验收合格交付客户使用之日起一年内，如果系统出现故障问题，提供7×24小时服务响应，使系统的中断时间减至到最少。   　　　　二、快捷响应服务   　　基础问题响应时间：30分钟内； 　　重大故障或关键服务请求的响应时间：2个小时内   　　　　三、热线服务   　　自验收合格交付客户使用之日起一年内，我司负责免费提供热线电话服务（0755-86172028-808 夜间服务热线：800-999-3006），对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导，帮助客户解决问题，并及时对客户在使用过程中出现的问题做出回应。 　　自验收合格交付客户使用之日起一年内，我司负责免费提供电子邮件热线服务，客户可以以电子邮件的形式随时向我司发送各类问题请求，我司有专门的工程师负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。 对一时难以解决的问题，即时反馈给项目负责人或公司领导，以便做出工作安排，派专人及时解决。   　　　　四、技术培训   　　项目初验合格后一周内，我们会免费对客户的技术维护人员进行必要的技术培训，内容包括系统设计原理、系统使用要点及基础软件的应用、开发等一系列专业培训，使客户的技术维护人员能正确使用和操作系统。   　　　　五、定期保养服务及用户满意度咨询   　　除客户服务中心和现场服务点外，还提供定期回访客户和检查系统运行状态服务、用户使用情况和用户满意度。   　　　　六、客户档案   　　我司负责建立客户服务档案，对问题的提交、解决过程进行跟踪，保持与客户的联系，通报进展情况，规范系统维护程序。   　　　　七、定期的检查、调查与总结   　　每三个月对客户系统进行一次检查，修改完善技术支持方案。 　　至少每半年进行一次客户满意度调查。 　　建立客户服务档案，对客户问题的提交、解决过程进行跟踪，保持与客户的联系，通报进展情况，规范系统维护程序。 　　每半年进行一次系统售后服务工作总结。